ATENCIÓN AL CLIENTE


Preguntas frecuentes

1- ¿Cuánto tiempo se garantizan los relojes PANUACH?

Todos los relojes PANUACH se benefician de una garantía de 24 meses.

La garantía únicamente aplica a la presentación del justificante de compra. 

2- ¿Qué elementos cubre la garantía PANUACH?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación quedando excluidos los siguientes: 

-Desgaste normal y envejecimiento. 

-Daños a cualquier parte del reloj derivados de un uso indebido / abusivo, falta de cura, negligencia o accidentes.

-Obertura y/o manipulación de un tercero no autorizado.

3- ¿Por qué debo comprar un reloj PANUACH en un punto de venta oficial?

Tendrá la seguridad de adquirir un nuevo reloj garantizado por PANUACH, evitará la falsificación o la compra de un reloj robado. 

4- ¿Cómo puedo saber que un punto de venta está autorizado para vender productos PANUACH?

Solamente está autorizado a vender productos PANUACH la web oficial www.panuach.com.  

Consejos de mantenimiento

Precauciones de uso

Campos magnéticos

Los campos magnéticos fuertes, cómo los emitidos por altavoces, teléfonos móviles, ordenadores, neveras u otros dispositivos electromagnéticos, pueden generar una magnetización residual de algunos componentes mecánicos del reloj y pueden perjudicar su correcto funcionamiento. 

Temperatura

Las fuertes variaciones de temperatura pueden hacer variar las características de ciertos metales e influir en la precisión del reloj.

Golpes 

Los golpes generados durante una intensa actividad pueden alterar la precisión o dañar algunos componentes del reloj. 

Sellado

Todos los relojes PANUACH son resistentes al agua (ver la ficha técnica del reloj adquirido dónde se especifica el nivel de resistencia concreto).  

La resistencia al agua de un reloj no se puede garantizar indefinidamente. Se puede ver afectada por el envejecimiento de las juntas o por impactos accidentales. No sacar nunca la corona y / ni accionar los pulsadores cuando el reloj esté sumergido en agua y aseguraros que la corona esté empujada / cerrada completamente después de cada manipulación. 

Garantía 

Condiciones generales de garantía PANUACH.

PANUACH ofrece una garantía de hasta dos años a partir de la fecha de compra del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación del reloj (al movimiento, a la caja y al cristal).  Cualquier otro elemento que no sean los mencionados anteriormente, no están cubiertos por esta garantía. 

Para efectuar una reclamación, que cubra la garantía, escríbanos un correo a garantia@panuach.com especificando vuestro nombre, vuestra dirección, el número de serie del reloj, número de pedido y finalmente una descripción detallada del problema.

Los gastos de envío de la devolución los asumirá PANUACH. En el caso de que PANUACH no encuentre ninguno de los defectos descritos anteriormente, se devolverá el producto al cliente. 

Esta garantía le asegura que puede arreglar su reloj de edición limitada gratuitamente, conforme los términos establecidos en el documento y dentro del plazo indicado no pudiendo restringir ningún derecho legal del cliente. 

Política de devolución

Tienen derecho a devolver los productos comprados en la web oficial de PANUACH dentro de un periodo de 30 días desde la recepción del pedido. 

El producto debe estar sin utilizar, dentro del embalaje original con las pegatinas de protección intactas. 

Tenga en cuenta que los artículos de cortesía incluidos con el producto adquirido también deberán incluirse con el resto de artículos del pedido para solicitar un reembolso.  

La oferta de la campaña se basa en el importe de la compra original. En caso de que no se cumplan los mismos criterios en la devolución, como podría ser enviar el artículo adquirido sin los artículos de cortesía, se cobrarán automáticamente ajustando el importe a reembolsar. 

PANUACH no se hace responsable ni del coste del envio ni de los objetos perdidos durante el trayecto del mismo.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Passeig Montseny num 10, 08474 Gualba, Spain.

Política de envios

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará unos 7 días hábiles para la entrega en España, y entre 15 y 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Condiciones de compra e información

Confirmación 

Una vez recibido el pedido, le enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Por eso, es importante que indique la dirección de correo electrónico real al realizar el pedido. Recomendamos que guarde este correo para poder contactar con el servicio de atención al cliente y poder usarlo como garantía de prueba de la compra.  

Pago con tarjeta

Se puede pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura mediante internet. Los datos de tu tarjeta son enviadas directamente al banco, lo que significa que su lectura o acceso por alguien que no sea el mismo banco es imposible. PANUACH no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. No obstante, es posible que tu banco pueda imponer cargos adicionales dependiendo del tipo de banco y tarjeta. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción. Si PANUACH no ha recibido el pago tras enviar el pedido, este podrá cancelarlo automáticamente.

Tarifas

Todos los precios mostrados en la página web www.panuach.com, incluyen el IVA conforme la legislación vigente. Si el pedido va destinado a una dirección fuera de la Unión Europea, se debe tener en cuenta que el IVA se ajustará al realizar la compra, o antes, dependiendo del país de destino.

Si el pedido va destinado a un país fuera de la UE, es posible que este esté sujeto a impuestos y/o a derechos de importación que se deberán pagar cuando el envío llegue a la dirección de entrega. El cliente será el responsable del pago de estos importes. 

Hacer un pedido

PANUACH tiene el derecho de cambiar y corregir los precios incorrectos en los pedidos. Esto puede obligar a cancelar la compra y a devolver la cantidad pagada al cliente. 

Los consumidores tienen el derecho de devolver el pedido en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Este derecho solo es aplicable en el caso de que el producto y el embalaje original sean devueltos en el mismo estado en el que estaban cuando se recibieron. En el caso de que se quiera proceder a una devolución se debe poner en contacto con PANUACH para obtener la dirección donde enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución los asumirá PANUACH. Si vive en una zona donde el servicio nacional de correos no ofrece devoluciones, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. 

Si un producto es dañado durante el transporte desde PANUACH hasta el cliente, se debe contactar con PANUACH en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto para obtener información sobre la compensación. 

Información personal

Al realizar una compra en PANUACH, parte de sus datos personales se guardarán. Tal y como se especifica en la Política de Privacidad, PANUACH garantiza la protección y confidencialidad de cualquier tipo de dato personal que nos puedan proporcionar nuestros clientes o proveedores. 

PANUACH también puede utilizar cookies para mejorar su experiencia en la web. Puede obtener más información sobre el uso de datos personales y cookies en Política de Cookies.

Información del producto

PANUACH tiene el derecho de ajustar los precios, añadir costes adicionales, cambiar el catálogo de productos y la información relacionada sin previo aviso. 

PANUACH no puede garantizar que las imágenes de los productos muestren con precisión su aspecto real, ya que, entre otros, estas se pueden ver alteradas debido a la configuración del color de su pantalla. Por eso, todas las imágenes deben considerarse meras ilustraciones. 

Cancelaciones 

En el caso de que quiera cancelar el pedido por un retraso en el envío, la responsabilidad de cancelación recae en el cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente está obligado a recibirlo. Para poder hacer efectiva la cancelación deberá confirmarlo con PANUACH a través del correo electrónico info@panuach.com

Si un producto se ha descatalogado o agotado, PANUACH tiene el derecho a cancelar la compra y devolver el importe al cliente. 

Condiciones de Reclamaciones

Es importante que cuando reciba el pedido se comprueben con atención los productos para verificar que sean los correctos y estén en buenas condiciones. En caso de que el producto se dañe durante el transporte, se debe informar a la empresa de transportes que se haya hecho cargo del envío. En caso de que el producto no sea el correcto o que esté dañado debe ponerse en contacto con PANUACH por correo electrónico (info@panuach.com) en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

En el correo electrónico debe estar especificado vuestro nombre, vuestra dirección, número de serie del reloj, número de pedido y finalmente una descripción detallada del problema. En caso de devolución, debe seguir el mismo procedimiento. Es importante que en todas las devoluciones el producto esté bien empaquetado para que no se dañe durante el transporte. El cliente recibirá un reembolso total en el caso de que el producto esté descatalogado. Si el producto devuelto no presenta ningún daño o error, se devolverá al cliente.

Responsabilidad

PANUACH no se hará cargo de ninguna responsabilidad directa o indirecta a efectos de la entrega de productos. Estas responsabilidades incluyen la incompatibilidad, demoras en la entrega, pérdida de datos u otros perjuicios económicos.

Fuerza mayor

PANUACH queda exento de la responsabilidad por los daños o perjuicios, así como de sanciones si la ejecución del contrato se ve demorada, obstaculizada o impedida por circunstancias que no son de nuestro control. Estas pueden ser factores como la intervención del gobierno, nueva o modificada legislación, prohibiciones, restricciones, guerra, sabotaje, disturbios laborales, incendios, inundaciones, deficiencia del transporte o condiciones meteorológicas adversas.

Derechos de responsabilidad intelectual

Todas las marcas comerciales y derechos de autor que aparezcan en la página web y en el material publicado son propiedad intelectual de PANUACH. Por lo tanto, cualquier uso del contenido para fines no destinados al uso personal, queda prohibido sin el consentimiento explícito y por escrito de PANUACH. 

Modificaciones

PANUACH tiene el derecho de revisar estas condiciones en cualquier momento. No obstante, cuando se realice un pedido, este estará sujeto a las condiciones generales en vigor del momento en que se formaliza la compra.