ATENCIÓ AL CLIENT
Preguntes freqüents
1-Quant temps es garanteixen els rellotges PANUACH?
Tots els rellotges PANUACH es beneficien d’una garantia de 24 mesos.
La garantia només aplica a la presentació del justificant de la compra.
2-Quins elements cobreix la garantia PANUACH?
La garantia cobreix qualsevol defecte de fabricació quedant exclosos els següents:
-Desgast normal i envelliment.
-Danys a qualsevol part del rellotge derivats d’un ús indegut / abusiu, falta de cura, negligència o accidents.
-Obertura i/o manipulació per un tercer no autoritzat.
3-Per què he de comprar un rellotge PANUACH en un punt de venda oficial?
Tindrà la seguretat d’adquirir un nou rellotge garantit per PANUACH, evitarà la falsificació o la compra d’un rellotge robat.
4-Com puc saber que un punt de venda està autoritzat per vendre PANUACH?
Només està autoritzat a vendre productes PANUACH la web oficial www.panuach.com.
Consells de manteniment
Precaucions d’ús
Camps magnètics
Els camps magnètics forts, com els emesos per altaveus, telèfons mòbils, ordinadors, neveres o altres dispositius electromagnètics, poden generar una magnetització residual d’alguns components mecànics del rellotge i poden perjudicar el correcte funcionament.
Temperatura
Les fortes variacions de temperatura poden realitzar canvis en les característiques dels metalls i, per tant, influir en la precisió del rellotge.
Xocs
Els xocs generats durant una intensa activitat poden alterar la precisió o danyar alguns components del rellotge.
Segellat
Tots els rellotges PANUACH són resistents a l'aigua (vegeu la fitxa tècnica del rellotge adquirit on és especificat el nivell de resistència concret).
La resistència a l'aigua d'un rellotge no es pot garantir indefinidament. Es pot veure afectat per l'envelliment de les juntes o per impactes accidentals. No treure mai la corona ni accioneu els polsadors quan el rellotge estigui submergit a l'aigua i assegureu-vos que la corona estigui empesa / tancada completament després de cada manipulació.
Establir l'hora.
-Retiri el protector de la corona.
-Tiri de la corona fins que escolti un clic.
-Giri la corona per establir l'hora.
-Empenyi la corona completamente fins que escolti un clic i ja està llest.
Condicions generals de Garantia PANUACH
PANUACH ofereix una garantia de fins a dos anys a partir de la data de compra del producte. Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació del rellotge (al moviment, a la caixa i al vidre). Qualsevol altre element que no siguin els mencionats anteriorment, no estan coberts per aquesta garantia.
Per efectuar una reclamació, que cobreixi la garantia, escriu-nos un correu a garantia@panuach.com especificant el vostre nom, la vostra direcció, número de sèrie del rellotge, número de comanda i finalment una descripció detallada del problema.
Les despeses d’enviament de la devolució els assumirà PANUACH. En el cas que PANUACH no trobi cap dels defectes descrits anteriorment, es retornarà el producte al client.
Aquesta garantia li assegura que pot arreglar el seu rellotge d’edició limitada gratuïtament conforme els termes establerts en el document i dins del termini indicat no podent restringir cap dret legal del client.
Política de devolució
Té dret a retornar els productes comprats a la web oficial de PANUACH dins d’un període de 30 dies des de la recepció de la comanda.
El producte ha d’estar sense utilitzar, dins de l’embalatge original amb els adhesius de protecció intactes.
Tingui en compte que els articles de cortesia inclosos amb el producte adquirit també s’hauran d’afegir amb la resta d’articles de la comanda per sol·licitar un reemborsament.
L’oferta de la campanya es basa en l’import de la compra original. En cas que no es compleixin els mateixos criteris a la devolució, com podria ser enviar l’article adquirit sense els articles de cortesia, es cobraran automàticament ajustant l’import a reemborsar.
PANUACH no es fa responsable ni del cost de l'enviament ni dels objectes perduts durant trajecte d'aquest.
Una vegada que es rebi i inspeccioni la seva devolució, li enviarem un correu electrònic per notificar-li que hem rebut el seu article retornat. També li notificarem l'aprovació o rebuig del seu reemborsament.
Si és aprovat, el seu reemborsament serà processat i s'aplicarà automàticament un crèdit a la targeta de crèdit o mètode de pagament original, dins d'una certa quantitat de dies.
Per retornar el seu producte, ha d'enviar-lo per correu a: Passeig Montseny num 10, 08474 Gualba, Spain.
Política d'enviaments
Quan serà processada la meva comanda?
Si us plau, espereu un temps addicional perquè la seva comanda sigui processada durant les vacances i les temporades de rebaixes. Processem comandes de dilluns a divendres. Les comandes es processaran amb un temps d’entre 3-5 dies hàbils a partir de la data de la comanda i s'enviaran a l'endemà després del dia de processament. Recordeu que no enviem els caps de setmana.
Quant de temps trigaré a rebre la meva comanda?
Una vegada que faci la seva comanda, esperi de 3 a 5 dies hàbils per processar les seves comandes. Després d'això, trigarà uns 7 dies hàbils pel lliurament a Espanya, i entre 15 i 30 dies hàbils per a les comandes internacionals (segons la ubicació).
Em cobraran impostos i duanes?
Els impostos d'importació, aranzels i aranzels duaners relacionats es poden cobrar una vegada la seva comanda arriba al seu destí final, i ho determina la seva oficina de duanes local. El pagament d'aquests càrrecs i impostos és la seva responsabilitat i no serà cobert per nosaltres. No som responsables dels retards causats pel departament de duanes del seu país. Per a més informació sobre els càrrecs, poseu-vos en contacte amb la seva oficina de duanes local.
Condicions de compra i informació
Confirmació
Un cop rebuda la comanda, li enviarem una confirmació a la seva adreça de correu electrònic. Per tant, és important que indiqui l’adreça de correu electrònic real en realitzar la comanda. Recomanem que es guardi aquest correu per poder contactar amb el servei d’atenció al client i poder-lo utilitzar com una garantia de prova de la compra.
Pagament amb targeta
Es pot pagar amb Visa, American Express o Mastercard de manera segura mitjançant internet. Les dades de la teva targeta són enviades directament al banc, el que significa que la seva lectura o accés per algú que no sigui el mateix banc és impossible. PANUACH no imposa recàrrecs ni costos addicionals al realitzar el pagament amb targeta. No obstant això, és possible que el teu banc pugui imposar càrrecs addicionals depenent del tipus de banc i targeta. Si pagues amb targeta de crèdit o dèbit, les condicions s'aplicaran en el moment en què s'aprovi la transacció. Si PANUACH no ha rebut el pagament després d'enviar la comanda, aquest podrà cancel·lar-la automàticament.
Tarifes
Tots els preus mostrats a la pàgina web www.panuach.com, inclouen l’IVA conforme la legislació vigent. Si la comanda va destinada a una direcció fora de la Unió Europea, s’ha de tenir en compte que l’IVA s’ajustarà quan es faci la compra, o abans, depenent del país de destí.
Si la comanda va destinada a un país fora de la UE, és possible que aquest estigui subjecte a impostos i /o a drets d’importació que s’hauran de pagar quan l’enviament arribi a la direcció d’entrega. El client serà el responsable del pagament d’aquests imports.
Fer una comanda
PANUACH té el dret de canviar i corregir els preus incorrectes de les comandes. Això pot obligar a cancel·lar la compra i retornar la quantitat pagada al client.
Els consumidors tenen el dret de retornar la comanda en un termini de 30 dies des de la data de recepció del producte. Aquest dret només és aplicable en el cas que el producte i l’embalatge original siguin retornats en el mateix estat que estaven quan es van rebre. En el cas que es vulgui procedir a una devolució s’ha de posar en contacte amb PANUACH per obtenir l’adreça on enviar el producte. Les despeses d’enviament de la devolució les assumirà PANUACH. Si viu en una zona on el servei nacional de correus no ofereix devolucions, el client haurà de fer-se càrrec de les despeses d’enviament de la devolució.
Si un producte es fa malbé durant el transport des de PANUACH fins al client, s’ha de contactar amb PANUACH en un termini de màxim 30 dies des de la recepció del producte per obtenir informació sobre la compensació.
Informació Personal
En fer una compra a PANUACH, part de les dades personals es guardaran. Tal com s’especifica a la Política de Privacitat, PANUACH garanteix la protecció i confidencialitat de qualsevol mena de dades personals que ens puguin proporcionar els nostres clients i proveïdors.
PANUACH també pot utilitzar cookies per millorar la seva experiència a la web. Pot obtenir més informació sobre l’ús de les dades personals i cookies a Política de Cookies.
Informació del producte
PANUACH té dret d’ajustar els preus, afegir costos addicionals, canviar el catàleg de productes i la informació relacionada sense cap avís previ.
PANUACH no pot garantir que les imatges dels productes mostrin amb precisió l’aspecte real, ja que, entre d’altres, aquestes es poden veure alterades per la configuració del color de la seva pantalla. Per això, totes les imatges han de considerar-se meres il·lustracions.
Cancel·lacions
En cas que vulgui cancel·lar la comanda per un retard a l’enviament, la responsabilitat de cancel·lació recau en el client. Si la comanda ja ha estat enviada, el client està obligat a rebre-la. Per poder fer efectiva la cancel·lació haurà de confirmar-la amb PANUACH a través del correu electrònic info@panuach.com.
Si un producte ha estat descatalogat o exhaurit, PANUACH té dret a cancel·lar la compra i retornar l’import al client.
Condicions de reclamacions
És important que quan rebi la comanda es comprovin amb atenció els productes per tal de verificar que siguin els correctes i estiguin en bones condicions. En cas que el producte es faci malbé durant el transport, s’ha d’informar a l’empresa que s’hagi fet càrrec de l’enviament. En cas que el producte no sigui el correcte o que estigui danyat s’ha de posar en contacte amb PANUACH per correu electrònic (info@panuach.com) en un termini màxim de 30 dies a partir de la data de la recepció del producte.
En el correu electrònic ha d’estar especificat el seu nom, número de sèrie del rellotge, número de comanda i una descripció detallada del problema. En cas de devolució, s’ha de seguir el mateix procediment. És important que a totes les devolucions el producte estigui ben embalat per tal que no pugui patir cap d'any durant el transport. El client rebrà un reemborsament total en el cas que el producte estigui descatalogat. Si el producte retornat no presenta cap d'any o error, serà retornat al client.
Responsabilitat
PANUACH no es farà càrrec de cap responsabilitat directa o indirecta a efectes de l’entrega de productes. Aquestes responsabilitats inclouen la incompatibilitat, demores a l’entrega, pèrdua de dades o altres perjudicis econòmics.
Forces majors
PANUACH queda exempt de la responsabilitat pels danys o perjudicis així com de sancions si l’execució del contracte es veu demorada, obstaculitzada o impedida per circumstàncies que no són del nostre control. Aquestes poden ser factors com la intervenció del govern, nova o modificada legislació, prohibicions, restriccions, guerra, sabotatge, disturbis laborals, incendis, inundacions, deficiències del transport o condicions meteorològiques adverses.
Drets de responsabilitat intel·lectual
Totes les marques comercials i drets d’autor que apareguin a la pàgina web i en el material publicat són propietat intel·lectual de PANUACH. Per tant, qualsevol ús del contingut per a fins no destinats a l’ús personal, queda prohibit sense el consentiment explícit i per escrit de PANUACH.
Modificacions
PANUACH té el dret de revisar aquestes condicions en qualsevol moment. Tanmateix, quan es realitzi una comanda, aquesta estarà subjecte a les condicions generals en vigor del moment que es formalitza la compra.